Reclamaziuns
I termi por les respostes vëgn regolamentá dala lege
Per lamentanzes prëibel mandëdenes na mail a contact@suedtirolmobil.info tl lingaz tudësch, talian o nglëisc o scrì ora l formuler de lamentanza per Eisenbahnverkehrsdienste o Busdienste y mandel per e-mail (contact@suedtirolmobil.info) o posta (STA – Strutures de trasport dl Südtirol AG, Infopoint stazion dla curieres, Rittnerstraße, 39100 Bulsan).
Les indicaziuns avisa sön ci che é sozedü (post, data, ora, numer dla linia, direziun y i.i.) s’öga dër da lauré fora debota osta domanda a na moda mirada.
La STA – Strotöres de trasport dl Südtirol SA é pert dl'Aministraziun publica y sciöche tara ademplëscera les desposiziuns dla lege 241/1990 y garantësc insciö na resposta ales reclamaziuns che röia ite te 30 dis. Te caji particolars, sciöche p.ej. canche ara se trata de reclamaziuns da na gran complessité tecnica o canche al é tröpes domandes, pó na resposta se trá plü en lunch y plü avisa cina 60 dis.
Sce al ne vëgn nia respognü ala reclamaziun ti termi de lege preodüs o sce la resposta ciafada n'é nia dalvers pó la porsona interessada presenté na reclamaziun al'Autorité de Regolaziun di Trasporc (ART), do da 60 dis dala presentaziun dla reclamaziun por iadi dla ferata y do da 90 dis por iadi cun le bus. Chësc pó gní fat tres le Sorvisc, metü a desposiziun dal'Autorité de Regolaziun che é da ciafé sön chësta plata web.
Sce la porsona interessada ciafa na resposta impormó do dai termi de lege dá dant dessura ára le dërt da ciafé n'indenisaziun automatica, aladô dles desposiziuns dla Mosöra 6.2 dl'injunta A dla deliberaziun n. 28/2021 dl'Autorité de Regolaziun di Trasporc:
- 10% dl prisc dla cherta de iade, sce al vëgn dé na resposta danter le nonantiunejim y le cëntivintejim de dala recioiüda dla reclamaziun;
- 20% dl prisc dla cherta de iade, sce al ne vëgn nia dé na resposta te cëntivint dis dala recioiüda dla reclamaziun.